FAQ

『IAM FANS』について

「IAM FANS」とは、『IAMエージェンシー』『アズリードカンパニー』所属の、一線で活躍するタレント達のモバイル版ポータルファンサイトです。

推奨環境について

当サイトの推奨環境は以下の通りです。
[iPhone] iOS10以上/Mobile Safari
[Android] Android6以上(一部端末を除く)/標準ブラウザ
推奨ブラウザ以外でのご利用や、推奨ブラウザでもお客さまの設定によっては、ご利用できない場合や正しく表示されない場合があります。

決済方法について

月額利用料:300円(税別)
・キャリア決済(docomo/au/SoftBank)
・クレジットカード決済(VISA/MasterCard/JCB)

ログインがうまくいかない

こちら をご確認の上、再度お試しください。

メールアドレスを変更した場合

再度メールマガジンへのご登録が必要となります。「 メルマガ登録/変更/配信停止」より新たにご登録をお願い致します。

機種変更をした場合(スマートフォン⇒スマートフォン)

ご入会時と同じ携帯電話会社をご利用の場合は引き続きご利用頂けます。

別の携帯電話会社に機種変更をした場合や同じ携帯電話会社でも新規にご契約された場合は、再度ご登録が必要となります。
プロフィール情報を変えることなく引き続きご利用いただける、便利な「データ引継ぎ」機能がございますので、ご利用ください。

詳細・手続き方法はこちらから

auWALLETについて

「auWALLET」は、お客様がご利用されているau ID(auかんたん決済の情報)と、
「auWALLET クレジットカード」の情報が連携されている場合のみご利用いただけます。詳しくはauまでご相談下さい。

登録できません

■キャリア決済
ご利用のブラウザがCookieを許可するよう設定されている事をご確認ください。
※Cookieの設定については コチラ をご確認ください。エラー等が発生する場合には、エラー内容をご連絡ください。

■SoftBankをご利用の方は下記設定をご確認ください。
>サービス・端末設定【My Softbank認証】
>認証の設定/確認/変更(次へ)
>認証の設定(今すぐ設定する)
>認証方法を「自動的にお客さま識別番号を通知する」にチェックして(設定)

上記の設定後も会員登録ができない場合は、お手数ですがエラーの際に表示される4桁の番号「ERR ****」をお問い合わせメールにてご連絡ください。
ERR 4106…お支払いの確認がとれていない可能性があります。
ERR 4109…購入代金の合計額が月の利用限度額に達している可能性があります。
※上記が表示される場合はSoftBankまでお問合せください。

■カード決済
クレジットカードエラーについては各カード会社様へお問い合わせください。
  

クレジットカード決済に変更したい

「データ引継ぎ機能」を使って、まず引継ぎ退会手続きをした後、入会し直してください。
ご利用のクレジットカードを変更したい場合も同じ手順でお手続き出来ます。
詳細・手続き方法はこちらから

パスワードを忘れました

キャリア決済の場合当サイトへログインを行う際に、パスワードをご入力いただく必要はございません。
キャリアのログイン情報(dアカウント、au ID、SoftBank 認証)がご不明な場合は、ご利用の携帯電話会社にお問合せください。

毎回ログインを求められる

当サイトへログインをされる際に「ログイン状態を記憶する」にチェックを入れていただく事で、一定期間ログイン状態のままにする事が可能となっておりますが、
お客様の端末の設定状況(Cookieに関する設定や、プライベートブラウズ等)によりましては、毎回ログインを行っていただく必要がございます。

こちらのログインは、サイトをご利用いただく時点でのお客様のご登録状況を確認する為に必要となりますため、
ログアウト状態となっている場合には、お手数ですが再度ログインをお願い致します。   

メールマガジンに登録できない

メール送信後、自動返信にてメールが届きます。メールに記載されたURLへのアクセスが完了すると、メルマガへのご登録が完了となります。
自動返信メールが届かない場合は「メルマガが届かない」をご参照ください。   

メールマガジンが届かない

当サイトからのメールは「@iam-fans.com」よりお送りいたします。受信設定をご利用されている場合には、上記メールが受信できるよう設定を行ってください。
また、URL付きメールを拒否する設定になっている場合にも、受信できない場合がございますので、確認をお願い致します。
また迷惑メールフォルダへ紛れ込んでいる場合もございますので、一度ご確認をお願い致します。

なお、迷惑メールの設定をされていない場合でも、携帯電話会社の初期設定で「オススメ設定」等がされている場合がございます。
設定方法については、ご利用の携帯電話会社までご相談ください。なお、「以前は受信できていた」等の場合は、お調べ致しますのでお問合せください。  

BIRTHDAY MAILが届かなかった場合

BIRTHDAY MAILは、プロフィール登録頂いている誕生日に、MY TALENTに登録しているタレントからメールが届くスペシャルコンテンツです。
誕生日前日までに、「IAM FANS」へ入会し、プロフィール登録・MY TALENT登録・メルマガ登録が完了している会員の方に送られます。メールが届かない場合は、以下の点をご確認の上お問い合わせください。

1.プロフィール登録の設定が行われているか
2.MY PAGE内「メルマガ登録状況」の項目に正しいメールアドレスが表示されているか
3.MY TALENTの登録が完了しているか
4.ドメイン指定受信やURL付きメール受信拒否等を設定していないか

なお、メールアドレス、ニックネームは、誕生日前日の登録データが反映されます。登録・変更を行う際はご注意ください。

メールアドレスを変更した場合

再度メールマガジンへのご登録が必要となります。「メルマガ登録/変更/配信停止」より新たにご登録をお願いいたします。
なお、当サイトに有料会員登録をされている場合は、必ずログイン後にお手続きください。  

退会したのにメルマガが届く

当サイトの有料会員登録の退会と、メルマガの退会はそれぞれお手続きが必要となります。
配信停止を希望される場合は、「メルマガ登録/変更/配信停止」よりお手続きください。   

メールを消してしまった

削除したメールは一度「ゴミ箱」に保存されている場合がございますので一度ご確認をお願い致します。
またメルマガ等の一部メールについては再送のご依頼をいただきましてもお受けする事が出来ない場合がございますので予めご了承ください。
なお、チケットのお申込み内容の確認メール等については再送出来ませんのでお取り扱いにご注意ください。   

プロフィールの登録方法が分からない

お客様のプロフィールは、サイトへログイン完了後「MY PAGE」にていつでもご登録が可能です。
一部ご変更いただけない項目がございますので、ご入力の際はご注意ください。   

プロフィールの生年月日・性別を間違えた

基本的に一度ご入力いただきましたプロフィールの情報は変更することが出来ません。
万が一間違えてご入力された場合は修正させていただきますので、ログイン完了後に正しい生年月日、性別をお問合せページよりご連絡ください。   

画像や動画が保存できない

閲覧用画像および動画は保存いただく事が出来ません。
有料登録して頂いている会員様へのサービスを守る為の対応でございますので、ご理解の程よろしくお願い致します。閲覧はサイト内にてお楽しみ頂ければ幸いです。   

動画が見れない

動画は大容量のデータを受信しながら再生を行うため、お使いの通信環境によって、動画の読み込みに時間がかかる場合がございます。再生が出来ない場合、以下のことをお試し下さい。
・標準ブラウザまたはSafariでご確認下さい。
・電波状況の良い環境でご確認いただくか、Wi-Fi接続等をお試しください。
・ブラウザ以外のアプリを大量に起動している場合には、使用していないアプリを終了させてください。
・OSのバージョンアップが可能な場合は、最新の状態にアップデートをお試しください。
・電源を落として再起動をお試し下さい。

先行予約で取ったチケットの転売に関して

当サイトの先行予約でお申込みされたチケットは、会員様への特典としてご購入の権利がある特別なものになります。
転売が発覚した場合、当日ご本人様確認をさせていただく場合がございますので、予めご了承ください。

退会方法について

退会を希望される場合は、TOPページ下部にある「退会手続き」よりお手続きください。
エラー等が発生する場合には、エラー内容をそえてお問合せをお願い致します。